Zitat von snow1166

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na das will ich doch hoffen. da war ja fast 14 tage funkstille

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die konsumenten gehören endlich erzogen.
genau

Ich muss auch von allgemeiner Funkstille berichten.

Habe vor einer Woche eine Bestellung getätigt, mittels PayPal gezahlt - in der Vergangenheit kam gleich am nächsten Tag eine kurze Bestätigung.

Nun - nichts. Nochmal nach dem Status abgefragt - weder Reaktion noch Sendung erhalten.

Hoffe, Harry ist nach seinem Urlaub nicht vor Arbeitsüberlastung umgekippt.
Mir düngt, nur er kümmert sich um den Versand. Oder es gibt mehrere Harry´s ?!

nach meinem mailverkehr mit ihm, glaube ich das er meist alleine ist. allerdings macht janty grad den 3. versuch die neue site aufzusetzen, deshalb kommen ma wohl auch nicht auf den shop.

ich hoffe wirklich dann wird alles besser, solange muss ich meine reklamation eben im 3 tages rhytmus wiedeholen.

Zufall oder durch den Beitrag hier ?

Egal - heute Nacht kam die Nachricht, dass die Ware abgesendet wurde

So ganz lang habe ich meine Janty extended classic kissbox eigentlich noch nicht.
Dennoch hat vor wenigen Tagen der atomizer plötzlich nicht mehr atomiziert.

Das habe ich janty ge-emailt (oder schreibt man das "geemailed? ).
Am selben Tag habe ich um 1/2 neun abends (!) die Antwort bekommen, dass ein neuer atomizer unterwegs sei.

Keine Rückfragen wegen möglichem Bedienungsfehler oder ähnliche Methoden, mit denen manchmal Hersteller/Händler die Garantie/Gewährleistung umgehen wollen.
Keine Rücksendung des defekten Teils wurde verlangt.

Wobei ich ein bißchen schlechtes Gewissen habe:
Manchmal ist es zwischen den Fingern schon ganz schön heiß geworden.
Doch Bedienungsfehler? Aber das Ding müßte doch abschalten, wenn ihm zu warm wird!
Exemplarfehler? Ich gehe davon aus. Sowas kann passieren.
Werde dennoch demnächst vorsichtiger sein.

Zwei Tage später bekam ich den neuen atomizer und ein Päckchen "Tobacco Taste".
Die kennen also sogar meine bevorzugte Geschmacksrichtung!

Ich bin hochzufrieden mit dem Produkt, und die Kundenfreundlichkeit von den schnellen Holländern empfinde ich als vorbildlich.

Dampfend grüßt

epicuros

Liebe Freunde der inhalierten heißen Luft ,

der letzte Lobbeitrag für Janty kam von mir: Kaputter Verdampfer innerhalb kurzer Zeit auf Garantie - habe das Ding seit April dieses Jahres - ersetzt.
Auf die Rücksendung des defekten Teiles hat man verzichtet.

Aber jetzt: Der neue Verdampfer funktionierte gerade mal 4 Wochen.
Auf meine Nachfrage per email an Harry/helpdesk europe vom 22. Okt. : Keine Antwort.
Habe mir dann, weil ich sie ohnehin brauchte, ein paar cartridges und zwei der Verdampfer ohne Garantie bestellt.
(War das der Fehler?)
Reaktionszeit von janty: Zwei oder drei Tage. Dann war das Zeug hier bei mir. Es geht also bei Bestellungen.

Vor einigen Tagen hat der Janty Akku-Lader seinen Geist aufgegeben.

Habe via Helpdesk-Ticket am 6. Nov. um Ersatz gebeten und gefragt, ob ich den kaputten Lader zurückschicken soll.

Janty schweigt.

Habe Harry/helpdesk angemailt mit Hinweis auf meine offene Anfrage.

Janty schweigt.

Was würdet Ihr mir raten?

Einfach auf die zugesagte Garantie verzichten?
Klar, es geht da nicht um sehr viel Geld.
Aber ärgerlich, sollte sich jemand so von seinen Garantiezusagen zu befreien versuchen.
Er wird das mglw. dann auch bei Höherwertigem versuchen.

Ich wünsche mir ein paar weitere europäische Janty-Vollsortimenter.

Grüße, epicuros

Ich habe den Eindruck, aus dem Janty-Portal funktionieren nur Bestellungen.
HelpDesk-Anfragen funktionieren auch bei mir überhaupt nicht.

Erfahrung:
a) Per Mail an dispatch@jantyshop.com (da kommt wenigstens ab und an eine Reaktion)
b) Als Zusatztext bei einer Bestellung (immer eine Reaktion, ist aber nur sinnvoll wenn ehedem was zu bestellen ist).

Roland

also, ich hab mit janty noch nie probleme gehabt. hab erst letzte woche 2 neue dura atomizer als ersatz bekommen.
hier einen ausschnitt der mail von harry an mich:
Sorry for an eventually late reply, but I’ve been very busy lately, because I moved the company to a warehouse at another location. Because of this I didn’t had much time for the mail, so now I start working at the mail and everything will be normal again very soon.

Kleine Frage: Wie hast Du die Anfrage gestellt - über das WEB Portal mit der Funktion "Helpdesk", oder direkt per Mail ?

Hallo rolli,

am 6.Nov. d.J. erst habe ich folgenden Text via Helpdesk geschickt:

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Hi,
May 7, 2009 I ordered the JANTY KISSBOX CLASSIC EXTENDED SET containing the "special KISS charger and cable".
The order number is 6289.

Yesterday the charger is broken. The control light stays off and the batteries are not loaded anymore.

Please send me annother charger.
Am I to send the broken charger back to you?
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Ist der Text wegen meines Pidgin English etwa unverständlich?

Dann habe ich an Harry am 11. Nov. mittels der Adresse helpdeskeuropeÄTjantyworld.com diesen Text geschickt:

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Hi Harry,
I opened a ticket at the janty help desk on 06 Nov 2009.
My name at janty is epicuros.
What do I have to do to get an answer?
Thank you for a hint and regards
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Unter dieser Adresse hat mir Harry früher, als er noch geantwortet hat, mal eine mail geschickt.

Eine frühere Frage wegen des oben erwähnten kaputten Ersatzverdampfers vom 13. Oct 2009 an selbe Adresse blieb übrigens auch unbeantwortet


@Volker snow1166

Vielleicht bin ich ja zu ungeduldig. Habe auch Verständnis dafür, wenn mal was wegen außerordentlicher Umstände verzögert.

Aber: Ich bin momentan Hybridraucher, also sowohl Rauch als auch Dampf. Ersteres möchte ich in naher Zukunft völlig aufgegeben haben. Und wenn dann die Dampfe ausfällt ... schlimmer Rückschlag, schon jetzt.

Danke und beste Grüße,
Ulli

das bin ich auch. hoffe auf die pyros ganz zu verzichten.
hab auch über den helpdesk geschrieben.
hat ca. 3 tage gedauert bis ich antwort bekommen habe.
kurze zeit später waren die verdampfer da, mit einem paket depots.
den harry kann man auch in deutsch anschreiben, kann er gut lesen.

Hallo!

Ich freue mich, dass meine letzten Einträge in diesem thread gegenstandslos geworden sind.

Vorgestern habe ich noch geschäumt, als ich sah, dass mein ticket im janty helpdesk geschlossen wurde, habe mir aber Geduld verordnet.
Heute war das Ladegerät in meinem Briefkasten.
Vielleicht war die Verzögerung ja wirklich auf eine vorübergehende Arbeitsüberlastung zurück zu führen.
Sowas kann passieren.

Zumindest freue ich mich, dass es wieder dampft.
Denn von der Verwendung her gefällt mir das Ding ausgesprochen gut, und ich bin sicher, dass ich mit Hilfe der kiss box nun doch in absehbarer Zeit auf Zigaretten verzichten kann.

Viele Grüße an Euch, an Janty (strengt Euch an!) und an Harry von Janty

von epicuros

so. jetzt hab ich leider doch was negatives.

hab janty per mail und ticket vor 1,5 wochen angeschrieben, nix. keine antwort.
hab dann im abstand von 4 tagen immer mal ne mail geschickt, auch nix.
das ist echt sch.....!!! ein akku, ein verdampfer und das ladegerät sind abgeraucht.

Beileid, Volker.

Bei mir sind es nun seit Mai 2009 drei Verdampfer, ein automatischer Schalter und ein Ladegerät.
Letzteres ist mir völlig schleierhaft: Akkuladegeräte sind doch keine technisch so hochkomplexen Inovationen!
Und meiner ist - ich schwöre es - nicht runtergefallen, ist nicht mit Bier geflutet worden oder ähnliches.
Nur vorsichtig benutzt worden.

da ist janty auch sehr kulant. da kann ich net klagen. die verdampfer halten auch relativ lange.
nur das da sich jetzt keiner meldet finde ich net so toll. ohne lader ist nix mit dampfen

Ruf doch einfach mal an...sind sicher im Vorweihnachtsstress, wenn Janty sonst kulant und verlässlich ist

schon versucht. hab ja die nummer von harry,...............leider auch nix

Actor, Du schreibst: "Verdampfer und auch die meisten anderen teile bei den "elektrischen" halt doch relativ kurzlebige Dinger sind"

Das verstehe ich zum Teil. Ich als Einsteiger weiß jetzt, dass man aufpassen muss, dass der Verdampfer nicht zu heiss wird - nehme an, da wird es in Zukunft welche geben, die das selber merken und dann abschalten - und das man switches nicht fluten darf.

Aber Akkus und Ladegeräte? Das funktioniert seit Jahrzehnten in Dutzenden von elektrischen Geräten!

Du sagst, es gäbe alternative Bezugsquellen.
Als Anfänger bin ich vmtl. noch nicht genügend informiert, aber ich werde suchen.

Das Problem: Ich habe z.B. nachgefragt (hier im Forum?) ob die Pen aus der Janty Kissbox, wegen äußerer Ähnlichkeiten, identisch/kompatibel mit der von Sedansa omni ist.
Mir wurde gesagt, dass sehe nur so aus, aber die Innereien unterscheiden sich.
(Wollte mir nämlich aufgrund Deines Tests die Sedansa zusätzlich kaufen, habe aber jetzt seit Tagen gesehen, dass die nur Cartridges mit Haribo-Geschmack liefern können, Tabakgeschmäcke sind "out of stock". Mach ich also nicht.)

An anderem Orte habe ich gelesen, dass sich alle Pens nur durch den Aufdruck unterscheiden.

Hier fehlt mir also noch der Durchblick.

Wie wäre es mal statt mit Tests von Neuerungen mit Langzeiterfahrungsberichten?
Teilnehmer mit mindestens einem Jahr Erfahrung mit einem Produkt berichten darüber, und auch über ihren Händler.

Ich wünsche mir eine Dampfmaschine, bei der klar zwischen Gebrauchs- und Verbrauchsteilen unterschieden wird, die zuverlässig ist und bei der der Händler vielleicht auch mal was auf Lager legt und verfügbar hält.

Grüße aus München,
Ulli

Zitat

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Das Problem: Ich habe z.B. nachgefragt (hier im Forum?) ob die Pen aus der Janty Kissbox, wegen äußerer Ähnlichkeiten, identisch/kompatibel mit der von Sedansa omni ist.

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du hast gefragt unter der überschrift:
"Sedansa Omni /Janty Kissbox extended"

Zitat

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epicuros

Liebe Dampfer,

ich habe zwar gesucht, aber keine Information darüber gefunden:
Die Hardware der beiden o.g. Produkte sieht sich ja derartig ähnlich, dass man meinen könnte, sie sei identisch.

Ist dem so?

Danke & Grüße,

epicuros

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ich habe geantwortet

Zitat

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es ist wie mit vielen sachen aus der e-dampf szene.
sie sehen sich ähnlich und wenn man sie zerlegt gibt es unterschiede im verdampfernetz, in der elektronik, im unterdruckschalter, in der akkuleistung, in der lackierung usw. usw.
betrachte es vielleicht wie bei den echten zigaretten, sehen identisch aus und sind doch so unterschiedlich
lg
buschak

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ich meinte damit -das man bei ähnlichen äußerlichkeiten keine rückschlüsse auf gleichheit herstellen kann-

weiß einer von euch warum bei janty immer noch funkstille ist?????