nun, die 2 deckel von den produktfotos können ja nicht für alle reichen.

Zitat von Trixer

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hast du schon was in Erfahrung bringen können in sachen Umtausch von Deckel und Verdampfer

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Ich hatte letzte Woche einen quasi Live-Chat per eMail mit Ernst, Verdampfer bekomme ich einen neuen und die Deckel sind wohl beim Verpacken vergessen worden, bekomme ich auch nach. Er hat es wohl letzten dienstag verschickt, mein defekter Verdampfer ging Donnerstag an ihn raus.
Bisher nix angekommen, aber das Transporteur-Dienstleistungs-Problem haben wir ja schon an einer anderen Stelle erörtert.
Von Seiten ebnferro ist jedenfalls bis jetzt alles Bestens gelaufen.

Ah, also die Deckel nur vergessen einzupacken, kann ja mal passieren...
Und mit dem Verdampfer ist zwar schade, dass du den zurück schicken musstes
aber natürlich auch verständlich, könnt ja sonst jeder kommen.
Jedenfalls schön das da alles ersetzt bzw. nachgereicht wird!

Zitat von Trixer

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Und mit dem Verdampfer ist zwar schade, dass du den zurück schicken musstes

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Wirtschaftlich ist das nicht unbedingt, das ist richtig.
Aber es war auch meine erste Bestellung bei ebnferro und da kann ich das schon verstehen.
Evtl. sammelt er ja auch und retourniert bei seinem Lieferanten.
Bei einem anderen Shop wurde mir statt einem normalen eGo-Verdampfer ein eGo-T ins Päckchen gelegt.
Da durfte ich den behalten und der Richtige wurde mir zugeschickt.

Zitat von esci

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Wirtschaftlich ist das nicht unbedingt, das ist richtig.
Aber es war auch meine erste Bestellung bei ebnferro und da kann ich das schon verstehen.
Evtl. sammelt er ja auch und retourniert bei seinem Lieferanten.

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Ja, schon verständlich... aber schade weil es ja ärgerlich ist ein defektes Gerät zu erhalten und
das man dann noch den "aufwand" hat es zurück schicken zu müssen...
(soll kein vorwurf an ebnferro sein!)

Zitat von esci

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Bei einem anderen Shop wurde mir statt einem normalen eGo-Verdampfer ein eGo-T ins Päckchen gelegt. Da durfte ich den behalten und der Richtige wurde mir zugeschickt.

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Wo man dann sieht, das es doch auch anders gehen kann.
Obwohl es ja die eigene Dummheit von Shop- verkäufer/verpacker war und bei der sache mit ebnferro
kann der Shop betreiber ja nichts dafür, das der Artikel Defekt ist...

Zitat von Trixer

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kann der Shop betreiber ja nichts dafür, das der Artikel Defekt ist...

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Das ist auch richtig, aber dennoch habe ich als Kunde Anspruch auf die bestellte Ware, welche sich in einwandfreiem Zustand zu befinden hat.
Und das Ergebnis ist gleich - egal, ob die Ware defekt ist, falsch ist oder ganz fehlt.
Aber gesetzlich sieht es eben so aus, dass man Kosten für eine Rücklieferung unter einem Warenwert von 40€ selbst zu tragen hat.
Größere Versandhäuser regeln das praktisch indem an direkt einen Rücksende-Paketaufkleber bekommt und kostenlos zurückschicken kann.
Bei kleineren Händlern geht das nicht und das ist auch verständlich.
andersherum zahlen wir dies alles sowieso mit.
Also hab ich lieber kleine Preise und evtl. ein paar kosten, wenn was schief läuft, als teure Mischkalkulationen.

Ja, so siehts aus... sage ja auch nur das es ärgerlich ist wenn man defekte Ware erhält und zur
'Belohnung' noch Aufwand betreiben muss...